Boas,
Pai Nosso que Estais no Céu e não na cabeça de certas pessoas que trabalham nas lojas de animais.
O produto que te venderam é um agente floculante, ou seja aglomera partículas microscópicas em grumos maiores que assim já não passarão através do filtro, ficando lá presos dadas as suas maiores dimensões. Isto supostamente clarifica a água.
No entanto, o teu problema é o início do ciclo. As bactérias que estão a surgir na água são aglomeradas por esse produto, fixam-se no filtro e logo de seguida aparecem mais, daí não estar a resultar.
Como já te disse, este fenómeno de turvação no início do aquário é normal e desaparece por si só.
De qualquer forma, mesmo que desaparecesse com esse produto, a origem do problema apenas ficaria disfarçada. Estás em início de ciclo e para tal precisas de acrescentar bactérias, bactérias essas que podes encontrar nos produtos de que já te falei ou similares, mas nunca nesse que te venderam.
Não sei o que disseste na loja. Se apenas falaste em turvação é uma coisa. Se falaste em teres posto peixes sem o ciclo e precisares de uma cultura de bactérias para o acelerar, então é grave da parte dessa loja.
Cumps.
P.S.: as guelras vermelhas podem ser da amónia: TPA 40%.